Retours & remboursement

Délai de rétractation

Si, pour quelque raison, vous n’êtes pas satisfait(e), vous disposez de 15 jours ouvrés à compter de la livraison pour nous informer de votre souhait de retour.

Exceptions légales : les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

Comment demander un retour

1. Contactez-nous dans les 15 jours ouvrés : contact@mon-petit-tresor.com (indiquez numéro de commande et motif du retour)

2. Nous vous communiquons l’adresse de retour et la marche à suivre

3. Renvoyez l’article non utilisé, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires (notices, etc.).

4. Utilisez un envoi suivi et conservez la preuve de dépôt

Frais de retour

• À votre charge pour un changement d’avis / taille / modèle.

• À notre charge en cas de défaut avéré, d’erreur de préparation ou de casse à la livraison (merci de nous écrire sous 48 h avec photos).

Remboursement

• À la réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement via le même moyen de paiement, sous 7 jours ouvrés.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

Échanges

• Selon disponibilité, nous pouvons proposer un échange. Sinon, nous remboursons et vous pouvez repasser commande.

Colis endommagé / Perte transporteur

• Notez des réserves précises avec le livreur si le colis est endommagé (ex. “carton déchiré, coin gauche enfoncé”).

• Écrivez-nous sous 48 h avec photos : contact@mon-petit-tresor.com.

Colis non retiré / Adresse incomplète

• Si un colis nous est retourné “non réclamé” ou pour adresse incomplète, nous pouvons :
  – réexpédier (frais réels à votre charge), ou
  – rembourser le produit hors frais de port.

Contact

Une question ? contact@mon-petit-tresor.com